Jawność cen mieszkań a asystent AI. Jeden cennik na telefonie i na stronie

Ustawa o jawności cen mieszkań wymaga od dewelopera jednego cennika, aktualizowanego codziennie. Problem zaczyna się przy telefonie: handlowiec albo bot podaje cenę z pamięci lub ze starego PDF. Asystent AI powinien podawać cenę z tego samego opublikowanego cennika, a rabaty zostawić handlowcom.

Co nakłada ustawa o jawności cen mieszkań

Deweloper musi codziennie publikować na swojej stronie cenę każdego mieszkania i trzymać historię jej zmian. To jeden cennik, który klient może sprawdzić sam.

Chodzi o ustawę z 21 maja 2025 r. o zmianie ustawy o ochronie praw nabywcy lokalu mieszkalnego lub domu jednorodzinnego oraz o Deweloperskim Funduszu Gwarancyjnym (Dz.U. 2025 poz. 758). Weszła w życie 11 lipca 2025 r. Od 11 września 2025 r. dotyczy wszystkich deweloperów, także tych, których inwestycje ruszyły wcześniej.

Na stronie dewelopera muszą być:

• cena za metr kwadratowy i cena całkowita każdego lokalu,
• ceny innych płatnych elementów, na przykład miejsc postojowych i komórek lokatorskich,
• historia cen od początku sprzedaży,
• aktualizacja każdego dnia.

Te same dane deweloper przekazuje codziennie ministrowi właściwemu do spraw informatyzacji. Są publikowane w serwisie dane.gov.pl, więc każdy może je pobrać i porównać.

Ten tekst nie jest poradą prawną. W sprawach Waszej inwestycji rozstrzyga Wasz prawnik.

Gdzie ceny się rozjeżdżają

Ceny rozjeżdżają się najczęściej poza stroną. Cennik na stronie aktualizuje się codziennie, bo tego wymaga ustawa. Inne kanały mają własne kopie, które ktoś musi pamiętać zmienić.

Typowe miejsca, w których zostaje stara kwota:

• Telefon. Handlowiec podaje cenę z pamięci albo z wydruku, który leży na biurku od zeszłego tygodnia.
• PDF z prospektem. Wysłany mailem kilka miesięcy temu, nadal krąży między klientami i bankiem.
• Portal ogłoszeniowy. Ogłoszenie dodane na starcie sprzedaży, z ceną, której nikt potem nie zmienił.
• Bot na stronie lub w telefonie. Dostał cennik przy wdrożeniu i od tamtej pory pracuje na kopii.

Jeśli cena w umowie różni się od opublikowanej, nabywca może żądać ceny korzystniejszej dla siebie. Naruszenia ustawy traktuje się jako praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Zajmuje się nimi UOKiK.

Klient nie musi wierzyć na słowo. Historia cen jest jawna, więc kwotę usłyszaną przez telefon może porównać z tym, co było opublikowane tego dnia.

Jeden cennik jako jedyne źródło

Asystent czyta ten sam cennik, który publikujecie na stronie. Nie trzyma własnej kopii, więc nikt nie musi pamiętać o jej aktualizacji.

Zmieniacie cenę rano, asystent podaje nową kwotę przy następnej rozmowie. O lokalu oznaczonym jako sprzedany mówi, że jest niedostępny. Miejsce postojowe i komórka mają w cenniku swoje kwoty, więc asystent podaje je tak samo.

Przykład z naszego demo, asystentki Zosi z fikcyjnej inwestycji Jaśminowe Ogrody:

Klient: Ile kosztuje dwupokojowe na pierwszym piętrze w budynku A?

Zosia: To lokal 4, 42,5 metra, z balkonem od wschodu. Cena z cennika to 14 400 złotych za metr, razem 612 000 złotych. Szczegóły oferty potwierdzi doradca w biurze sprzedaży. Mogę umówić wizytę.

Te same dwie liczby są w demonstracyjnym cenniku tej inwestycji. Klient słyszy przez telefon to samo, co czyta na stronie.

Rabaty zostają przy ludziach

Asystent podaje cenę z cennika i nic poza nią. Nie obiecuje rabatów ani promocji i nie mówi, że „da się coś zrobić z ceną”.

Gdy klient pyta o negocjacje, asystent mówi, że o warunkach rozmawia doradca, i umawia wizytę albo w godzinach pracy biura przełącza rozmowę. Pytanie trafia do podsumowania w CRM, więc handlowiec wie, z czym klient przyjdzie.

O tym, jak rabat ma się do opublikowanej ceny, decyduje Wasz zespół razem z prawnikiem. Asystent nie podejmuje tej decyzji przez telefon.

Lista kontrolna dla biura sprzedaży

Wybierzcie dziś trzy lokale z różnych budynków i sprawdźcie, czy każdy kanał podaje dla nich tę samą kwotę co cennik na stronie.

Kanał	Co sprawdzić
Cennik na stronie	Czy ma dzisiejszą datę aktualizacji i obejmuje miejsca postojowe oraz komórki.
dane.gov.pl	Czy dane z dzisiaj zgadzają się z cennikiem na stronie.
Telefon	Zadzwońcie jako klient i zapytajcie o cenę. Sprawdźcie, skąd handlowiec ją wziął.
PDF i prospekt	Czy mają ceny. Jeśli tak, z jakiego dnia i kto je zmienia.
Portale ogłoszeniowe	Czy cena w ogłoszeniu jest taka sama jak w cenniku.
Bot lub asystent	Czy czyta opublikowany cennik, czy kopię z dnia wdrożenia.

Przy każdej różnicy ustalcie, kto i kiedy aktualizuje ten kanał. Najmniej pracy wymaga ograniczenie liczby miejsc, w których ktoś wpisuje cenę ręcznie.

Najczęstsze pytania

Czy asystent poda cenę lokalu, który jest już sprzedany?

Nie. Gdy lokal ma w cenniku status sprzedanego, asystent mówi, że nie jest dostępny, i może zaproponować inne dostępne lokale z tego samego cennika.

Co się dzieje, gdy zmienicie cenę w ciągu dnia?

Asystent podaje kwotę, która jest w opublikowanym cenniku w chwili rozmowy. Nie trzeba go o tym osobno informować.

Co jeśli w cenniku jest błąd?

Asystent poda opublikowaną kwotę, tę samą, którą klient widzi na stronie. Poprawcie cennik, a od następnej rozmowy asystent poda poprawioną kwotę. Telefon i strona nadal podają to samo.

Czy klient wie, że rozmawia z AI?

Tak, asystent mówi to w pierwszym zdaniu. Wymóg wynika z art. 50 AI Act, o którym piszemy w tekście AI Act art. 50 a asystent głosowy.

Od czego zacząć

Sprawdźcie dziś trzy lokale według listy kontrolnej. Zobaczycie, który kanał podaje inną kwotę niż cennik. Odpowiedzi asystenta z cennika usłyszycie w demo z Zosią. Więcej o tym, co asystent robi na linii sprzedaży, piszemy w tekście Asystent głosowy AI dla dewelopera. Jeśli chcecie porozmawiać o Waszym cenniku, umówcie 30-minutową rozmowę.

Źródła

1. Prezydent podpisał ustawę o jawności cen mieszkań, PAP
2. Portal dane.gov.pl, gdzie publikowane są ceny mieszkań przekazywane przez deweloperów
3. Ustawa o jawności cen nieruchomości: co zmieniło się dla deweloperów od 11 września 2025, TabelaOfert
4. Jawność cen mieszkań już obowiązuje wszystkich deweloperów, Murator
5. Jawność cen mieszkań a sankcje za naruszenie przepisów przez deweloperów, Poradnik Przedsiębiorcy