Asystent głosowy AI dla dewelopera. Co robi na linii sprzedaży

Asystent głosowy AI odbiera telefony na linii sprzedaży dewelopera wtedy, gdy handlowcy nie mogą. Mówi, że jest asystentem AI, odpowiada na pytania o lokale z aktualnego cennika, pyta klienta o potrzeby, umawia wizytę w biurze sprzedaży i wysyła lead do CRM zaraz po rozmowie.

Kiedy asystent odbiera telefon

Asystent odbiera, gdy nikt inny nie może: po godzinach biura, w weekend, w trakcie prezentacji mieszkania i wtedy, gdy dzwoni kilka osób naraz. To Wy decydujecie, kiedy przejmuje rozmowę.

Biura sprzedaży wybierają zwykle jedno z trzech ustawień:

• Tylko po godzinach. W godzinach pracy biura telefon dzwoni u handlowców tak jak dziś. Wieczorem i w weekend odbiera asystent.
• Gdy nikt nie odbierze. Telefon najpierw dzwoni u handlowca. Jeśli po kilku sygnałach nikt nie podniesie słuchawki, rozmowę przejmuje asystent.
• Zawsze jako pierwszy. Asystent odbiera każde połączenie i odpowiada na proste pytania. W godzinach pracy przełącza do handlowca rozmowy, które tego wymagają.

Na start polecamy pierwszy albo drugi wariant. Zespół prawie nic nie zmienia w swojej pracy, a już po tygodniu widać, ile telefonów przychodzi, kiedy biuro jest zamknięte.

Jak wygląda rozmowa z asystentem

Brzmi to jak rozmowa z dobrze przygotowanym pracownikiem biura sprzedaży. Asystent przedstawia się, mówi, że jest asystentem AI, i pyta, w czym może pomóc. Na pytania o lokale odpowiada konkretnie, z cennika.

Fragment rozmowy z naszym demo, asystentką Zosią z fikcyjnej inwestycji Jaśminowe Ogrody:

Klient: Czy są jeszcze trzypokojowe z ogródkiem?

Zosia: Tak, jest jedno. Lokal 13 w budynku B, na parterze, 56,8 metra, z ogródkiem 64 metry. Cena z cennika to 823 600 złotych. Mogę umówić wizytę w biurze sprzedaży, żeby zobaczył Pan rzut i przedstawił się doradcy.

W trakcie rozmowy asystent zbiera to, czego handlowiec potrzebuje przed pierwszym spotkaniem:

• liczbę pokoi i metraż,
• budżet oraz to, czy klient kupuje za gotówkę, czy na kredyt,
• termin, w którym chce się wprowadzić,
• preferencje: piętro, ogródek, balkon, strona świata.

Pyta o to po kolei, jak w zwykłej rozmowie, więc klient nie ma poczucia, że wypełnia ankietę.

Skąd asystent zna ceny i wolne lokale

Asystent czyta ten sam cennik, który publikujecie na stronie. Jeśli lokal sprzedał się rano, po południu asystent już go nie proponuje.

Od 11 września 2025 r. każdy deweloper musi codziennie publikować ceny mieszkań na swojej stronie i w serwisie dane.gov.pl. Ten cennik i tak aktualizujecie, więc asystent korzysta z niego wprost. Klient słyszy przez telefon te same kwoty, które widzi na stronie i w danych publicznych.

Asystent podaje cenę z cennika i mówi, że szczegóły potwierdzi doradca. Rabaty, promocje i negocjacje zostają po stronie doradców.

Co dzieje się po rozmowie

Zaraz po rozmowie handlowiec ma wizytę w kalendarzu i lead w CRM. Nie musi niczego przepisywać z poczty głosowej.

1. Wizyta w kalendarzu. Asystent widzi wolne terminy handlowców i rezerwuje wizytę w biurze sprzedaży. Na koniec rozmowy powtarza klientowi dzień, godzinę i adres biura.
2. Lead w CRM albo w mailu. Po rozmowie do CRM trafia podsumowanie: imię i numer klienta, czego szuka, budżet, kredyt czy gotówka, termin wizyty i pytania, na które asystent nie znał odpowiedzi.
3. Przełączenie do handlowca. Gdy biuro jest otwarte, a klient chce rozmawiać z człowiekiem albo negocjować, asystent przełącza rozmowę.

Czego asystent nie robi

Asystent przejmuje powtarzalną część pracy. Decyzje i relacja z klientem zostają przy Waszym zespole.

• Nie negocjuje cen i nie daje rabatów.
• Nie przyjmuje rezerwacji lokali ani wpłat.
• Nie udaje człowieka.
• Nie zgaduje. Gdy nie zna odpowiedzi, mówi to wprost i przekazuje pytanie doradcy.
• Nie dzwoni sam do klientów. Odbiera tylko połączenia przychodzące.

Dla kogo to ma sens

Asystent ma sens dla dewelopera, którego biuro sprzedaży odbiera telefony z ogłoszeń, portali, banerów na budowie i ze strony inwestycji. Najwięcej zyskują firmy z kilkoma inwestycjami i jedną linią sprzedaży, bo tam połączenia się kumulują, a handlowcy często są w terenie.

W mniejszej firmie, z jednym handlowcem, asystent odbiera telefony, gdy ten handlowiec jest na budowie albo na urlopie.

Najczęstsze pytania

Czy klient wie, że rozmawia z AI?

Tak. Od 2 sierpnia 2026 r. art. 50 AI Act wymaga, żeby osoba rozmawiająca z systemem AI wiedziała o tym od początku. Asystent mówi to w pierwszym zdaniu.

Co się dzieje, gdy asystent nie zna odpowiedzi?

Mówi, że nie ma tej informacji, zapisuje pytanie i przekazuje je doradcy. Pytanie trafia do podsumowania w CRM, więc handlowiec oddzwania przygotowany.

Ile trwa wdrożenie?

Dwa tygodnie od startu projektu do pierwszego telefonu odebranego przez asystenta. W tym czasie podłączamy cennik, kalendarz i CRM, a potem testujemy rozmowy.

Czy rozmowy są nagrywane?

To Wasza decyzja. Jeśli nagrywacie, asystent na początku rozmowy informuje o tym klienta i mówi, gdzie klient znajdzie szczegóły.

Od czego zacząć

Sprawdźcie, ile połączeń przyszło na linię sprzedaży w zeszłym tygodniu po 17:00 i w weekend. Bilingi operatora pokazują to bez dodatkowych narzędzi. Tyle rozmów asystent przejąłby od pierwszego dnia. Możecie też posłuchać, jak prowadzi rozmowę, w demo z Zosią.

Źródła

1. Rozporządzenie (UE) 2024/1689 (AI Act), art. 50, EUR-Lex
2. Portal dane.gov.pl, gdzie deweloperzy publikują ceny mieszkań